Politique d'annulation
Dernière mise à jour : 24 juillet 2026
Voici la politique exacte qui s'applique lorsque vous annulez une réservation confirmée, ou si vous ne vous présentez pas. Elle régit la façon dont votre autorisation de paiement (Hold) est libérée, débitée ou remboursée, et s'applique de la même façon peu importe le mode de paiement utilisé lors du paiement.
Pour annuler un service à venir, rendez-vous dans Compte → Mes services.
Aller à Mes servicesPlus de 72 heures avant votre service prévu
Remboursement complet. Votre Hold est libéré, sans frais. Si vous avez payé le montant total à l'avance (Alipay/WeChat Pay), il est intégralement remboursé. Si vous avez versé une avance PayPal, elle est remboursée.
Entre 24 et 72 heures avant votre service prévu
50 % du montant de votre Hold est débité à titre de pénalité d'annulation; les 50 % restants sont libérés ou remboursés.
Moins de 24 heures avant votre service prévu, ou absence
100 % du montant de votre Hold est débité à titre de pénalité d'annulation.
Application selon le mode de paiement
Carte : votre Hold est une autorisation de paiement; nous débitons le pourcentage applicable ci-dessus à partir de cette même autorisation et libérons le reste — aucun montant supérieur à votre Hold n'est jamais débité. PayPal (première réservation uniquement) : l'avance de 50 % déjà débitée lors de la réservation est retenue selon les mêmes délais; si le délai applicable exige de retenir plus que ce qui a été perçu à l'avance (délai de moins de 24 heures), la différence est débitée sur la carte de sauvegarde enregistrée lors du paiement. Alipay / WeChat Pay : le montant total du service a été débité d'avance lors de la réservation; en cas d'annulation, nous remboursons le montant approprié via Stripe selon les mêmes délais ci-dessus. Votre carte de sauvegarde n'est jamais débitée de nouveau pour une annulation liée à un paiement par portefeuille électronique.
Absences (no-show)
Une absence est traitée exactement comme une annulation dans le délai de moins de 24 heures : 100 % du montant de votre Hold est débité.
Questions ou litiges
Si vous devez annuler, ou si vous croyez que des frais d'annulation ont été appliqués par erreur, contactez-nous à hello@luluislandflagship.ca.