Conditions d'utilisation
Dernière mise à jour : 24 juillet 2026
Les présentes Conditions d'utilisation régissent votre utilisation de Lulu Island Flagship Cleaning Services et toute réservation effectuée auprès de nous. Nous offrons des services de nettoyage résidentiel et commercial léger à Richmond, Vancouver, North Vancouver, West Vancouver et UBC, en Colombie-Britannique, Canada.
1. Soumissions et gel de prix
Une soumission générée via notre outil de soumission reflète un prix complet, sans frais cachés, valide pendant une période limitée affichée à l'écran. Le gel se prolonge automatiquement tant que vous complétez activement le paiement, jusqu'à une limite absolue. Si votre gel de prix expire avant que vous ne confirmiez, vous devrez demander une nouvelle soumission.
2. Réservation et autorisation de paiement (Hold)
Lorsque vous confirmez une réservation, nous plaçons une autorisation de paiement (« Hold ») pour garantir votre réservation. Pour les paiements par carte, il s'agit d'une autorisation, pas d'un débit. Pour Alipay et WeChat Pay, le montant total du service est débité d'avance au moment de la réservation. Pour PayPal (disponible uniquement pour une première réservation), 50 % du montant du Hold est débité à titre d'avance au moment de la réservation, le solde étant traité à la fin du service ou selon notre Politique d'annulation. Une carte de sauvegarde est requise pour finaliser le paiement, quel que soit le mode utilisé, afin de couvrir des frais tels que des dommages ou du temps supplémentaire approuvé.
3. Annulations
Les délais d'annulation et les montants de pénalité sont détaillés intégralement dans notre Politique d'annulation, qui fait partie intégrante des présentes Conditions. En confirmant une réservation, vous acceptez cette politique.
4. Identité et vérification téléphonique
Nous exigeons la vérification de votre numéro de téléphone avant que votre première réservation puisse être confirmée, à titre de mesure de prévention de la fraude et de communication, peu importe votre méthode de connexion (y compris la connexion sociale).
5. Comptes admissibles
La réservation en libre-service en ligne est offerte aux clients résidentiels. Les comptes commerciaux (B2B) et gouvernementaux, ainsi que les réservations signalées pour révision administrative, sont traités par un processus distinct et ne sont pas confirmés automatiquement par ce parcours de paiement. Les nouveaux clients ne peuvent avoir qu'une seule réservation active à la fois jusqu'à ce que leur premier service soit complété.
6. Documentation et qualité du service
Notre équipe documente la réalisation du service à l'aide de photos de la liste de vérification, qui appuient également notre garantie de satisfaction et toute réclamation de garantie que vous soumettez pour des éléments manqués. Vous recevrez une galerie de photos avant/après votre service.
7. Modifications des présentes Conditions
Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. Les changements importants seront reflétés sur cette page avec une date mise à jour.
8. Contact
Pour toute question concernant ces Conditions, écrivez-nous à hello@luluislandflagship.ca.